管理大师查尔斯•汉迪曾经在伦敦商学院教书。在培训一些经理人的时候，他讲了这么一段话：“你们不会把这次培训看成什么难忘的学习机会，除非它能帮助你们反思过去，理解从前的经验。如果能达到这个目的，它才能帮助你们更好地解决将来出现的难题。”

 　　

汉迪的这一段话，包含三个重要的公式。

最重要的是第一个：经验+反思=知识。经验本身不是知识，只有经过反思才形成知识。你做了五年或者十年的管理工作，骄傲地认为自己有五年或者十年的管理经验，其实往往不过是把一年的经验，重复了五遍或者十遍而已。 　

　

俗话说：吃一堑，长一智。实际上，在吃一堑之后，如果不进行反思，不会长一智。不善于反思的人，吃十堑也不长一智。而善于反思的人，看见别人吃一堑，自己就能长一智。

　　

第二个公式是：经验+难题=难题。没有形成知识的经验，是吃一堑而没有长一智的经验，或者瞎猫碰上死耗子的经验。带着这样的经验，如果再遇上难题，难题依然是难题。

 　　

第三个公式是：知识+难题=解决方案。知识能够帮助解决新出现的难题，这是其和经验的核心区别。从经验中提炼的制度、流程、程序、规则、方法等等，就是知识。即使是看似从经验中下意识地产生的直觉，也是知识的表现形式。 　　

 

 

 

从上述三者：知识、经验和反思，的关系的表述中，可以发现反思是一种很有效的学习方法，则当我们的经历告诉自己，这是一种磨练和考验，从条件反射而言，一般会沉淀为经验，但面对中有两种选择，一种是“无所谓”的心态或是“真TM倒霉”，另一种是我能否从中学习到什么？或是哪里出问题？

从心态的层面有消极和积极的区别，但没有人会告诉你WHY的话，也许你不会进一步去考虑进一步的层面！

 

 进一步的层面：知识，系统层面的，让知识的作用最大化，流程完善、制度合理化、机制健全。严谨、高效、优质——大家满意。

在一切皆有可能的战略，部署一系列的战术：

方法可行性、过程可控性计划，合理充分的部署和安排，换位思考的沟通方式，无所畏忌的执行力，严谨细致的防差补漏，随机应变的应变能力，有条不紊的数据记录，按时完成计划，趁热打铁的总结经验，总结总结再总结——反思，我们能否做得更好？更满意？

从过程走过来，为下次的准备和计划，更有预测性和远见的视角。实践中知道哪种方法更合理，哪种方法不合适，那时那景，提升随机应变能力。沟通更顺畅，执行无所畏忌。预见性过程把控，完善流程，将人的因素降至最少，人的惰性不可避免还有可能的成功或是挫折的麻痹心理，仍需与时俱进，严谨细致，随机应变。向合理化制度的定制考虑，在现有制度下合理改革，健全机制，以人为本，实现远大目标和战略做准备。