微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，在小程序带来巨大流量的同时，客户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后，客服消息这块一直没得到解决。

 

在实际的需求中，又遇到了哪些问题，我们该如何应对？

 

1. 小程序关注公众号的总结

2. 小程序“虚拟支付”的解决方案

3. 小程序消息模板推送，不漏消息

4. 小程序也能关键词回复，省时省力还涨粉

5. 小程序指定客服，分类接待，提高客服效率

6. 如何用手机随时随地处理小程序客服消息

 

1.将小程序流量沉淀到公众号

 

与公众号相比，小程序用完即走，没有关注和粉丝的概念，缺乏有效的用户留存机制，因此我们需要在小程序与公众号之间搭建一个桥梁，优势互补，实现相互跳转！

 

目前大部分都是通过客服显示的，在小程序里，点客服，互动后提示关注公众号。比如下面这个小程序，能够自动引导关注公众号，图文体验非常好。

 

 

然而，后台接口不会写，那就只能坐以待毙了吗？用芝麻小客服配置好之后，效果如下。（支持图文，文字，链接，图片）

 

 

 

2.微信小程序暂停“虚拟支付”，知识付费小程序何去何从？

 

5月8日起小程序关闭虚拟支付，对于此次小程序关闭虚拟支付影响最大的，应该是知识付费/在线教育类的小程序，这类小程序现有的变现模式将受到巨大的冲击。什么是虚拟支付？比如购买非实物（VIP会员、充值、课程、虚拟物品等）。

 

 

那么，如何突破微信小程序的限制呢？

 

 

其实可以不通过虚拟支付完成支付，而是给客服回复关键词后再进行支付，不仅不会受到影响，且打造了更为安全的支付环境。

 

通过利用芝麻小程序客服的关键词回复，网址支持链接自带的openid等功能，这样就可以知道是谁付款了（不影响直接打开链接），让你玩转知识付费小程序的“虚拟支付”。

 

 

 

3.不在电脑前，不在小程序后台，如何避免漏掉小程序客服消息？

 

当你的小客服账号离线时，或离开小客服界面时，公众号会通过模板消息给你推送客服消息！模板消息可直接点击打开回复（基于微信的规则，需要在48小时内接待用户，超过这个时间，微信不允许再次互动）。每个账号下每天最多可推送200条客服消息，需在芝麻小客服后台开启推送按钮！

 

 

 

4.每天接受顾客同样的咨询？能像微信公众号后台一样设置关键词回复吗？

 

 

关键词回复，支持全局和模糊匹配，这样人工与关键词回复相结合，让你的小程序运营更智能。（后台设置如图）

 

比如可以设置回复“客服”“人工”，放入你的客服微信号/QQ号

回复“群”，放入微信群二维码，QQ群二维码等

回复“退货”“退款”，有人工服务，退换货流程等，尤其适合电商类的小程序。

 

 

 

5.小程序客服，能不能像淘宝一样分售前，售后？以及用户的来源，分类接待？

 

根据业务需求指定单客服或多客服，专属客服开关关闭时，该客服可接收不带参数进来的客服消息。

 

 

5.1客服备注

当指定多个客服接收消息时，可以给这些客服统一设置一个备注：如售后组；售前组；发货组。这样方便管理指定的客服，可以知道这些客服是哪个组的，负责哪些工作。

5.2客服昵称
也可以使用客服昵称功能，给每个客服起个昵称名字，这样方便记忆。

 

 

6.可以在手机端处理小程序客服消息吗？

 

微信小程序客服消息只能在PC端回复，不能时刻在线，需要刷新等，是让众多小程序运营商及商家头疼的问题，因为一个再牛逼的客服，也不可能随时随地都抱着电脑，这就导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验。

 

 

6.1 在线随时回复

简洁清晰的客服接待界面，可区分客户是在线/离线，离线状态客户的头像变灰色，不能回复消息。客户是在线状态，可直接回复消息。

6.2 离线消息模板推送

当您的账户不在线时，可推送模板消息，也可关闭推送 模板消息可直接点击打开回复

6.3 多客服智能接待

消息较多？忙不过来？小客服根据每个客服的空闲率智能分配客户消息， 让您的客服更聪明的接待客户。

6.4 多个小程序随时切换

多个小程序，也可以自由切换，接收不同小程序的 客服消息 。统一账户，统一推送，方便处理消息。

6.5 支持消息分类，一键结束接待等

及时推送，不漏消息，智能分配，人性服务！

 

 

了解更多官网：芝麻小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/ 

 

 

移动版的芝麻小客服，开启了一站式小程序客服模式，客户在哪儿，服务就在哪儿，支持多客服，多个小程序哦。

 

客服效率的提升，是更有助于沉淀粉丝留住客户的，轻松上手，从普通用户-粉丝-超级用户，更高效的知道捕捉客户的需求。