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为何有过程挖掘5没有4?过程挖掘4讲数据挖掘的内容,实际上我们在流程分析时,数据挖掘也是重要的工具,是必须掌握的;其次,很多技术用到的思想是相通的,流程发现、一致性检验等技术,都会用到数据挖掘中一些基本的思想。然而,数据挖掘大家可以找到很多好的资料学习,或者大家都已经会了,以后我会再补充一些重要的数据挖掘算法和技术。

数据源

    没有数据就不可能进行数据挖掘,进行流程挖掘的基础就是获得流程数据。通常在利用流程挖掘时,我们需要考虑我们的目标(期望从流程挖掘中获得什么信息,主要就是提问题)、获取数据、 流程挖掘与分析、流程改进与优化等。

    目标可能与我们的流程挖掘项目息息相关。典型的流程挖掘目标可以是回答运行流程的以下的问题:
• 流程中过去真正的发生是什么?(What really happened in the past?)
• 为什么会这样发生?(Why did it happen?)
• 未来可能发生什么?(What is likely to happen in the future?)
• 何时且为何组织或人员发生偏离?(When and why do organization and people deviate?)
• 如何更好地控制流程?(How to control a Process better?)
• 如何重设计一个流程以改进其性能?(How to redesign a Process to improve its performance?)

    获取需要的数据是流程挖掘的关键。原始数据可能来自多个数据源的多种数据格式(Excel表、交易日志、数据库表等),我们需要提取(extract)可以利用的数据内容,而进行流程挖掘需要结构化的事件日志,这意味着数据还需要一个转换(transform)的步骤,最后我们将得到的结构化数据加载(load)到目标系统中(如数据仓库或关系数据库等)。下图是典型的流程挖掘工作流,可以看出获取数据的提取、转换和加载操作(Extract,Transform,Load,ETL)。
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流程挖掘工作流

在BI和数据挖掘的语境下,ETL这个词组被用来描述这样的流程:
(1)从外部数据源提取数据;
(2)转换提取的数据以符合后面的操作需要(比如解决语法上或语义上的问题,以保证达到预定义的数据质量要求);
(3)将转换的数据装载到目标系统(如数据仓库、关系数据库,以方面后续利用)。

    在上面工作流程图中,ETL后面还有提取(extract)和过滤(filter)操作。新的提取操作是生成事件日志格式的数据,以符合我们进行流程挖掘的目标,比如,对流程(执行)的定义,在医疗机构中,我们流程挖掘可能关注患者的治疗路径,也可能关注用药流程(比起前者我们仅关注药物),这时候我们需要从数据仓库中提取的数据可能是不一样的。在提取需要的数据之后,过滤掉一些不是我们关注点的数据,比如一家企业的内部流程,我们关注它的销售部部门的流程,于是滤掉其他部门的数据;又或者我们关注前几种最频繁出现的流程行迹,它们最能代表实际流程的执行,从而我们需要过滤掉低频率的流程行迹。
总之,流程挖掘的数据获取是一个重要而复杂的工作,需要确定要提取到什么数据(来源、转换和存储),在使用流程挖掘解决问题时,也需要考虑不同的角度,从而去更好地利用事件数据。

事件日志(Event Logs)

    一直提到事件日志,这是由于流程挖掘对数据又结构上的要求,事件日志是流程挖掘的输入。下表是我们前面用到的流程图的事件日志片段案例,从表头我们可以看出事件日志的结构。“Case id”用于区分流程的每一次执行;每一个“Event id”从属一个“Case id”,用于指明流程执行中的每一次活动的发生;“Timestamp”指明事件发生的时间,它是流程中活动顺序的依据;“Activity”指示事件执行的活动名称,“Resource”在这里表明了事件的处理人,“Cost”指明事件产生的代价。

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事件日志案例片段

    由这个日志案例作为引子,我们对事件日志提出几个基本假设:
        •一个流程包含很多案例(cases)(流程执行)。
        •一个案例包含很多事件(events),每个事件只能属于一个案例。
        •一个案例中的事件是有顺序的(ordered)。
        事件可以包含其他属性(时间、活动、代价和资源等)。

    事件不是必须都含有相同的属性集,并且不是必须都要有取值的,不过对于同一活动的不同事件,通常它们拥有相同的属性集合。

    为了能够定义日志的概念,明确事件日志的要求,下面形式化几个概念。

    定义1(事件Event,属性Attribute) 令ℰ是事件域,即所有可能事件标识的集合。事件可以由一些不同的属性来表示,如一个事件可能有一个时间戳,对应一个活动,被一个特定的人执行,以及包含代价等。令 AN 是一个属性名的集合。对任意一个事件e∈ℰ和属性名nAN,#n(e)为事件e的属性n的取值(value)。如果一个事件e没有属性n,则#n(e)=⊥(空值,null)。
为了方便我们假设事件拥有以下几个标准(standard)属性:
• #activity(e):事件e关联的活动。
• #time(e):事件e的时间戳。
• #resource(e):事件e关联的资源。
• #trans(e):事件e关联的事务类型,如调度(schedule)、启动(start)、完成(complete)和挂起(suspend)。

    这些属性只是对事件属性的一些例子,并非强制的。我们还会为这些标准属性做一些方便的假设,比如时间戳在事件日志中要求是非递减的。事务类型#trans(e)可以用来表示事件e的生命周期,下图是一个标准事务生命周期模型。

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标准事务生命周期模型

    在流程中,活动结点以标签来表示,从事件的属性中获得标签,这是分类器(classifier)的作用。一个分类器就是将一个事件的属性映射到一个标签的函数,标签是用在流程模型上的。理论上分类器可以有多个,但是在一个流程模型上通常只能使用一个分类器。我们用符号e来表示事件e在流程模型中的名称(name),下面给出其定义。

    定义2(分类器,classifier) 对任意事件e∈ℰ,e是该事件的名称。
我们将e=#activity(e)作为默认分类器,在未来的例子中都这样使用。

分类器是一个重要概念。我们知道,事件是依附流程案例的,每个事件都是独一的,但是我们从事件日志中挖掘的流程模型是体现了活动的联系,因此需要获得事件的活动信息,分类器就是将事件映射到活动名的一个函数。也可以定义分类器将事件映射为事件执行人,从而从事件日志中挖掘社会网络。通常,分类器是取事件的某个或某些属性,然后利用这个属性来映射事件,比如上面的分类器分别取的是事件的活动名和执行人(文章中例子指resource)。

    在介绍流程案例(行迹)之前,我们先介绍序列的一些概念。

序列(sequence)
•序列(sequence,或者串string)是事件日志中行迹的最自然的表示形式。
•对于一个给定集合A,A*是定义在A的所有有效序列的集合。
•一个定义在A的长度为n的有限序列是一个映射σ ∈ {1,…,n} →A。这样的序列以一个串表示,即σ=<a1,a2,…,an>,其中ai=σ(i),1≤i≤n。
•σ的长度以|σ|表示,即|σ|=n。
•σ⊕a’=<a1,a2,…,an,a’>,即将a’追加在σ的末尾处。类似地σ1⊕σ2将σ2追加到σ2上,其结果长度为|σ1|+|σ2|。
•hdk(σ)=<a1,a2,…,amin{k,n}>,表示序列σ的前k个元素的子序列(如果长度大于等于k,长度小于k结果为原序列σ)。规定hd0(σ)是一个空序列。pref(σ)={hdk(σ)|0≤k≤|σ|}表示σ的前缀集合。
•类似的,tlk(σ)=<amax{n−k+1,1},ak+2,…,an>,表示序列σ的后k个元素的子序列(如果长度大于等于k,长度小于k结果为原序列σ)。规定hd0(σ)是一个空序列。
•σ↑X表示将σ投影到A的子集X上(X ⊆ A)。如<a,b,c,d,b,d>↑{a,b}=<a,b,b>。
•∂set(σ)={a1,a2,…,an},和∂multiset(σ)=[a1,a2,…,an]。∂set将一个序列转换为一个集合(元素不重复),∂multiset则将一个序列转换为一个多重集(元素个数保持不变,但失去顺序信息,∂multiset(σ)也称为σ的Parkh向量)。如∂set(<a,b,c,d,b,d>)={a,b,c,d},∂multiset(<a,b,c,d,b,d>)=[a1,b2,c1,d1]。

    一个事件日志包含案例(cases),而案例包含事件。一个案例的事件以一个行迹(trace)来表示,即一个不同事件的序列。和事件一样,案例也有属性。

    定义3(案例、行迹、事件日志,case、trace、eventlog) 令𝓒为案例域,即所有案例标识(case identifiers)的集合。对任意案例c∈𝓒和名称nAN:#n(c) 是案例c的属性n的值(如果c没有名为n的属性,则#n(c) = ⊥)。每个案例都有一个特殊的必要属性行迹trace,#trace(c) ∈𝓔*【规定#trace(c) ≠<>,即每个案例至少包含一个事件】。记ĉ=#trace(c) 为一个案例的行迹的速记符号。

    一个行迹(trace)是一个有限的事件序列σ∈𝓔*,其中每个事件只能出现一次(唯一),即对1≤i,j≤|σ|,σ(i)≠σ(j)。

    一个事件日志是一个包含案例的集合L∈𝓛,其中每个事件最多只能在整个日志中出现一次(唯一),即对任意两个不同的案例c1,c2L,∂multiset(c1)∩∂multiset(c2)=∅。

    如果一个事件日志包含时间戳属性,那么对于一个行迹中的序列中的事件,它们的时间戳必须按序列顺序非递减的,即,对任意案例cL和任意i、j,1≤i<j≤|ĉ|:#time(ĉ(i))≤#time(ĉ(j))。

    在流程挖掘语境下,为了能够发现事件日志的流程模型,我们通常要求事件需要有活动名属性,而案例需要有行迹属性。在事件日志元素中定义了属性、事件中定义了分类器,我们可以像SQL那样来查询事件日志。